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Telefon

Kein Anruf geht verloren. Auch keine Direktbuchung.

Fachkräftemangel an der Rezeption, verlorene Direktbuchungen, Gäste die warten müssen Hervorragender Gästeservice beginnt am Telefon, Ihrem wichtigsten Kommunikationskanal. Unsere Callegen sind Ihre Kollegen am Telefon, ganz auf das Gespräch fokussiert, damit jeder Gast das beste Erlebnis bekommt.
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Susann und Christian Kocura - Ihre persönlichen Ansprechpartner.

Erfahrung, die zählt.

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Jahre Erfahrung
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geführte Gespräche
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erfolgreiche Projekte
100%
persönliche Betreuung

Fokus auf den Gast vor Ort,

den Anruf übernehmen wir.

"Gäste rufen Sie aus zwei wesentlichen Gründen an: Sie möchten buchen oder haben offene Fragen. Wäre es nicht schön, wenn diese Rückfragen gar nicht erst aufkommen und nur Buchungswünsche per Telefon eingehen?
Wir dokumentieren alle Telefonate präzise und identifizieren Schwachstellen Ihrer Guest-Journey durch detaillierte Analysen. Wir sind erst dann zufrieden, wenn Sie und Ihre Gäste und Sie es sind."
Christian Kocura
Gründer und Geschäftsführer

Sie verlieren Anrufe im Hotel und wir ein kompetentes Team, das in Ihrem Namen abhebt.

Effiziente Lösungen gegen steigende Kosten und Personalmangel

FAQ

Ihre Anrufer haben viele Fragen - unsere Callegen sind vorbereitet und kennen die Antworten.

Direktbuchung

Jede Buchung, die unsere Callegen durchführen, bringt zusätzliche, provisionsfreie Marge.

Partnerschaft

Wir überzeugen lieber durch Leistung anstatt durch lange Vertragslaufzeiten. Monatlich kündbar

Wir lösen die 4 entscheidenden Probleme

Mit Ihnen zusammen entwickeln wir genau die Lösung, die zu Ihnen, Ihrem Haus und Ihrer Systemlandschaft passt.
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1

Fachkräftemangel an der Rezeption

Freundliche Mitarbeiter:innen sind heutzutage selten geworden. Das Recruiting ist kostenintensiv und offene Stellen bleiben lange unbesetzt. Das Ergebnis ist eine unterbesetzte Rezeption und verlorene Gespräche am Telefon. Unsere Callegen sind immer für Ihre Gäste da und übernehmen in unvorhersehbaren Situationen - so sind Sie für Ihre Gäste stets erreichbar.
2

Mitarbeitende haben zu viele Aufgaben gleichzeitig

Der Spagat zwischen der Gästebetreuung vor Ort und klingelnden Telefonen ist immer stressig. Schliesslich können Ihre Mitarbeiter:innen nicht mehr als arbeiten und müssen einen Gast priorisieren. Mit der Folge, dass der andere warten muss oder nicht gehört wird. Unsere Callegen halten Ihrem Team den Rücken frei und kümmern sich um das Telefon. So bleibt der Fokus bei Ihrem Gast vor Ort und Ihre Mitarbeitende bleiben Ihnen treu.
3

Zu viele Anrufe ohne Umsatzpotential

Jeder Anruf kann eine neue Buchung bedeuten. Über 60 % aller Anrufe sind allerdings Anrufe mit Rückfragen, die mehr Zeit kosten als Umsatz bringen. Immer wieder werden die gleichen Fragen beantwortet und für die wertvollen Anrufe hat niemand Zeit. Wir dokumentieren die Anrufgründe und erstellen ein Dashboard mit allen wichtigen Kennzahlen zur Gäste-Journey. Jetzt können hieraus Schlüsse für eine verbesserte Kommunikation gezogen werden.
4

Schlechte Erreichbarkeit und Umsatzverluste

Jeder nicht angenommene Anruf kostet. Entweder Umsatz oder Ihre wertvolle Reputation. Insbesondere die wertvollen Direktbuchungen gehen verloren, wenn niemand ans Telefon geht. Die Konsequenz sind weniger Gäste und schlechte Bewertungen.

Klingt gut? So geht es weiter

Unsere Zusammenarbeit gliedert sich in vier einfache Phasen
1
Setup:
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen maßgeschneiderten Gesprächsleitfaden und definieren einen mehrstufigen Kommunikationsprozess, der optimal auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste abgestimmt ist.
Für häufig wiederkehrende Anliegen erstellen wir eine strukturierte FAQ‒Datenbank, die eine schnelle und konsistente Beantwortung ermöglicht.
2
Umsetzung:
Wir richten die notwendige Telefoninfrastruktur ein und unsere Callegen werden gezielt auf Ihre spezifischen Anforderungen geschult, um eine kompetente und authentische Kommunikation sicherzustellen. Die Rufweiterschaltung wird, gerne mit unserer Hilfe, eingerichtet.
3
Startphase: Die ersten Telefonate werden geführt. Wir überprüfen jede Gesprächsnachricht, vergleichen Prozessvorgaben mit Ergebnissen und stellen erste Verbesserungen ein.
4
Feedback‒Gespräche und Auswertungen:
Feedback unserer Callegen und Abweichungen legen wir Ihnen vor und steuern gemeinsam nach. Fehlende Informationen in der FAQ‒Datenbank werden eingeholt. Über unser Dashboard erkennen Sie erste Potenziale für Verbesserungen.

Wir sind persönlich für Sie da.

Jeden Tag. Wenn Sie uns brauchen.
Christian Kocura
Gründer und Geschäftsführer
Bereits mit 15 Jahren habe ich beim Arbeiten im Geschäft meiner Eltern bemerkt, dass zufriedene Kunden genau mein Ding sind.
In meiner Ausbildung, meinem nebenberuflichen Studium und über 30 Jahren im Vertrieb in unterschiedlichsten Positionen, habe ich gelernt, auf Menschen einzugehen, ihnen zuzuhören und Lösungen zu erarbeiten, die genau das machen. Zufrieden.
Meine Kunden schätzen darüber hinaus meine Impulse zu ihren eigenen vertrieblichen Herausforderungen und welchen Impact die Telefonie auf die Umsätze des Hotels hat.
Ehrlichkeit, Augenhöhe und echte Partnerschaft sind bei mir nicht nur Worte, sondern gelebte Praxis.
Als Kurator Deutschlands großer Kreativspendenorganisation "It`s for Kids" setze ich mich aktiv für benachteilgte Kinder ein.
Susann Kocura
Leitung Kundenservice
Ich bin die mit dem Röntgenblick für Prozesse und dem Herzen für unsere Kundinnen und Kunden.
Wenn irgendwo ein Sandkorn im Getriebe steckt, finde ich es. Und wenn ein Ablauf noch Luft nach oben hat, dann wird optimiert – mit Leidenschaft, Präzision und einem guten Schuss Neugier.
Als Betriebswirtin habe ich früh gelernt, wie man große Dinge bewegt – und kleine nicht übersieht. Ich liebe es, mich in komplexe Kundenprozesse hineinzudenken, Strukturen zu hinterfragen und Lösungen zu entwickeln, die nicht nur funktionieren, sondern begeistern.
Mein Lieblingsmoment? Wenn ich sehe, wie unsere Anpassungen in der Praxis funktionieren und unsere Kund:innen spürbar profitieren.
Und dann ist da noch Christian – mein Mann und mein Sparringspartner. Als starkes Team denken wir weiter, fordern uns heraus und wachsen an jeder neuen Aufgabe.

Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu optimieren?

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über unseren Telefonservice zu erfahren und eine unverbindliche Beratung zu erhalten. Lassen Sie uns gemeinsam die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern und Ihr Personal entlasten.
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Fragen und Antworten
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Was passiert, wenn meine Mitarbeiter einen Anruf nicht entgegennehmen können?
Kann der Service individuell angepasst werden?
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Wie werden die Callegen bezahlt?
Wie kann ich mir die Zusammenarbeit vorstellen?
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Wie können die Callegen Fragen von Gästen beantworten?
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Callegen - was bedeutet der Name?
Callegen GmbH Schillerstr. 14 51379 Leverkusen
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